Får man vara otrogen mot sin frisör?

Det finns kunder som byter frisör lika lätt som de byter mataffär. Och så finns det alla andra, de som drar sig för att ens tänka tanken. Tänk om hon ser det. Tänk om hon frågar.

Yle Svenska har talat med både frisörer och forskare om saken, och slutsatsen är att känslan är utbredd — men att den mest sitter hos kunden.

Folielapparna avslöjar

Att en frisör faktiskt kan se att någon annan varit i håret är däremot ingen inbillning. Clara Lindqvist, som tillsammans med sin syster Nora driver en frisersalong vid Nylandsgatan i centrala Helsingfors, säger till Yle att slingor är särskilt lätta att läsa av.

Om någon till exempel har slingor i håret ser jag nog att folielapparna har legat på ett annat sätt än jag brukar lägga dem.

Också tiden skvallrar. Har det gått ovanligt länge mellan besöken förstår frisören att kunden fått hjälp någon annanstans emellan.

Sårade blir systrarna ändå inte. Nora Lindqvist säger till Yle att hon nog kan börja fundera på om hon gjort något fel när en trogen kund plötsligt inte syns till — men att man förstår. Ibland är salongen dessutom så fullbokad att kunden helt enkelt måste gå någon annanstans.

Nej, inte tar vi illa upp. Men vi tycker ju om våra kunder och vill att de kommer tillbaka. Fast de får ju göra som de vill förstås.

Kunden förklarar sig nästan alltid

Den som ändå har dåligt samvete är i gott sällskap. Enligt Nora Lindqvist brukar stamkunderna nästan alltid komma med en förklaring när de återvänder efter ett snedsteg: de har varit bortresta och var tvungna att få håret fixat.

Att relationen väger så tungt just i den här branschen är väl belagt, säger Kristina Heinonen, professor i tjänste- och relationsmarknadsföring vid Svenska handelshögskolan i Helsingfors, till Yle. Det är oftast frisören och inte salongen som kunden är lojal mot — byter frisören arbetsplats följer kunderna gärna med.

Hon pekar på att håret ligger nära vem man är, och att det inte finns särskilt många vardagssituationer där en annan människa kommer så nära och ägnar en så mycket uppmärksamhet. Till det kommer ren bekvämlighet: en frisör som lärt känna ens hår vet vad resultatet blir, och det gör besöket förutsägbart på ett skönt sätt.

Enligt Heinonen är särskilt män lojala. Har de hittat någon de kommer överens med byter de sällan. Samma mönster syns i andra yrken där bandet knyts till en person snarare än till ett företag — hon nämner personliga tränare och ekonomiska rådgivare.

Smyga eller säga det rakt ut?

Heinonen konstaterar samtidigt att det egentligen inte finns någon anledning att känna sig illojal. En frisör träffar många kunder under en dag och tar knappast ett uteblivet besök personligt.

Hur man bäst gör slut med sin frisör finns det ändå gott om åsikter om. Den amerikanska livsstilssajten Southern Living rekommenderar att man först säger till om man inte är nöjd, eftersom de flesta frisörer gärna rättar till ett dåligt resultat. Är det ändå dags att gå vidare får man enligt sajten mycket väl sluta boka tider utan stort avsked — men den som haft samma frisör i många år kan må bättre av ett kort samtal. Och skulle man stöta på varandra efteråt: hälsa, i stället för att titta bort.

Med andra ord: att gå till någon annan är inget brott. Att låtsas som ingenting när man möts i mataffären är värre.